Reklamacja / odstąpienie od umowy: 

Jeżeli chcą Państwo złożyć reklamację bądź odstąpić od umowy, należy wypełnić formularz. 

O decyzji w sprawie złożonego wniosku poinformujemy Państwa mailowo maksymalnie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

 

 

Reklamacja Towarów

1. Użytkownik, będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ma prawo do realizacji uprawnień z tytułu reklamacji na podstawie niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży (rękojmia konsumencka dotycząca Towarów), określonych w przepisach Ustawy o Prawach Konsumenta, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzednika prawnego lub osoby działającej w jego imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodniona niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży spowodowana działaniem Użytkownika, któremu dostarczono Towar lub jeżeli domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności z Umową Sprzedaży.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Użytkownik może żądać w pierwszej kolejności jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Użytkownik żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Użytkownik żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Użytkownika jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową Sprzedaży. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w odpowiednim czasie od chwili, w której został poinformowany przez Użytkownika o braku zgodności z Umową Sprzedaży, jednakże niezwłocznie po otrzymaniu Towaru od Użytkownika, a także bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, uwzględniając charakter Towaru oraz cel, w jakim Użytkownik go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
3. Jeżeli Towar w dalszym ciągu jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w przypadku gdy:

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży,
2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży,
3. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową Sprzedaży,
4. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany,
5. z zaistniałych okoliczności lub oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

1. W nawiązaniu do treści poprzedniego ustępu, Użytkownikowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny.
2. Realizacja uprawnień dotyczących niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży następuje w formie zgłoszenia. Aby skutecznie zgłosić niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży, w treści zgłoszenia należy podać następujące dane: dane podane podczas zamówienia (m. in. imię i nazwisko, adres dostawy), adres e-mail i numer telefonu do kontaktu, numer i datę zamówienia, powód reklamacji, zdjęcia otrzymanego Towaru, a także treść żądania.
3. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na adres e-mail: reklamacje@emporius.pl lub w formie pisemnej na adres: ul. Strumykowa 17, 63-630 Rychtal bądź wypełniając formularz na stronie.
4. W przypadku wystąpienia braków lub błędów w zgłoszeniu reklamacyjnym, Sprzedawca może wezwać Użytkownika do uzupełnienia lub zmiany zgłoszenia reklamacyjnego w oznaczonym w wezwaniu terminie.
5. Rozpatrzenie zgłoszeń, opisanych w powyższych ustępach, nastąpi niezwłocznie, jednakże w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu złożenia zgłoszenia. Użytkownik zostanie poinformowany o decyzji reklamacyjnej w formie wiadomości e-mail lub SMS na dane podane w zgłoszeniu reklamacyjnym.
6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji ze skutkiem zwrotu wartości Towaru i innych dodatkowych kosztów, Użytkownik otrzyma zwrot środków poprzez system Operatora Płatności albo przelew na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika, w terminie 14 dni od pozytywnej decyzji o zwrocie środków.
7. W przypadku odrzucenia reklamacji Użytkownik powinien wskazać w jaki sposób chce odebrać Towar.
8. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi,6,pl.html. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest także platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).
9. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Użytkownika będącego przedsiębiorcą zostaje wyłączona (nie są przyjmowane reklamacje od przedsiębiorców, czyli osób zawierających Umowę Sprzedaży mającą dla niej charakter zawodowy).

 

Odstąpienie od umowy

1. Użytkownikowi, który jest konsumentem lub podmiotem na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie bez ponoszenia kosztów i podania przyczyny. 
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej Umowy Sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia poprzez:

1. wiadomość e-mail na adres e-mail: biuro@emporius.pl lub 
2. w formie pisemnej na adres: ul. Strumykowa 17, 63-630 Rychtal lub
3. wypełnienie formularza na stronie.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży powinno zawierać numer Zamówienia, nazwy zwracanych Towarów, dane kontaktowe, numer rachunku bankowego. W sytuacji braku wskazania nazw Towarów uznaje się, że odstąpienie dotyczyło całego Zamówienia.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, wystarczy, aby Użytkownik wysłał informację o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed upływem 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
6. Sprzedawca prześle Użytkownikowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, m. in. w wiadomości e-mail. 
7. Użytkownik ma obowiązek odesłać określony Towar na adres wskazany w Sklepie lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy (poinformował Sprzedawcę o chęci zwrotu Towaru).
8. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zwróci Użytkownikowi wartość pieniężną za zwrócone Towary, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Użytkownika do chwili otrzymania Towaru przez Sprzedawcę lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje w tej samej formie, za pomocą której opłacono Zamówienie albo przelewem bankowym na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika.
9. Sprzedawca, w przypadku utraty wartości towaru z winy Użytkownika poprzez jego zniszczenie, uszkodzenie, zużycie, odesłanie w stanie niekompletnym lub inne pogorszenie stanu wynikające z używania towaru ponad normalne użycie w celu sprawdzenia jego stanu, funkcjonalności lub właściwości (zwykły zarząd), ma prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu zwróconej kwoty dla Użytkownika o wartość pogorszenia stanu towaru.
10. Koszty zwrotu Towaru (w szczególności przesyłki) spoczywają na Użytkowniku.
11. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:

• • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

 

1. Przedsiębiorcy nie mają prawa odstąpienia od umowy (nie są przyjmowane zwroty od przedsiębiorców, czyli osób zawierających Umowę Sprzedaży mającą dla niej charakter zawodowy).